Política de privacidad 

La Política de Privacidad y Protección de Datos tiene por objeto identificar las medidas de protección de la privacidad en relación con el tratamiento de datos personales y la libre circulación de datos de personas físicas, incluidas las herramientas para la gestión personalizada de los datos personales facilitados por los clientes.

1. Introducción

La navegación en el sitio WestMister y el registro como cliente en la tienda online en www.westmister.pt presupone la comprensión y aceptación de la Política de Privacidad y Protección de Datos.

WestMister mantiene la preocupación constante por la defensa de la privacidad de los datos personales y una acción preventiva en relación con la seguridad del sitio y la protección de datos de sus clientes y visitantes.

Para reforzar las garantías de confidencialidad de los datos personales, se implementaron nuevas medidas de protección de datos, tanto en lo que respecta a la verificación de la legitimidad del uso de los datos personales tratados, como a la garantía del cumplimiento de los derechos reconocidos a los titulares de dichos datos. En este contexto, y a través de la especialización de los canales de atención al cliente, WestMister pretende promover una comunicación más clara y objetiva de las finalidades subyacentes al tratamiento de los datos personales y la transparencia de las operaciones de tratamiento.

Así, la información de este texto pretende transmitir, de forma clara e inequívoca, el contenido de la política de privacidad y protección de datos de carácter personal que serán objeto de tratamiento en los términos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos vigente (en adelante RGPD) y según lo definido por el contenido de la relación comercial que se establezca entre el interesado y WestMister.

2. Tipos de datos personales recogidos

En términos generales, los datos personales se recogen en tres situaciones directamente derivadas de la actividad de WestMister:

2.1 Registro de usuario: creación de la cuenta de cliente WestMister y finalidades del tratamiento de datos

Con el fin de crear una cuenta de cliente, se dispone de un área personal en la que el cliente deberá introducir los datos necesarios para su identificación como cliente. La realización de la primera compra dependerá de la aportación de datos personales adicionales, imprescindibles para la tramitación y entrega del pedido.

Los campos obligatorios de los formularios disponibles para esas etapas de registro están marcados con un asterisco (*).

WestMister se compromete a proteger los datos de sus clientes y nunca los pondrá a disposición de terceros sin el conocimiento o consentimiento del titular, tal y como exige la ley.

Al tramitar el pedido del cliente, es posible que determinados datos personales (como la dirección y el código postal) sean comunicados a terceros con la única finalidad de prevenir y detectar fraudes y siempre previo requerimiento a tal fin por parte de las autoridades competentes.

Además, cuando realice una compra en el sitio, también se le solicitará datos relativos a la dirección de entrega y a los detalles del pago con el fin de garantizar la mayor eficacia posible y el cumplimiento de los plazos de entrega.

Los datos facilitados se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario, que normalmente corresponde al periodo de existencia de la cuenta de cliente. Por este motivo, en el momento en que el cliente active la cancelación de su cuenta de cliente, los datos personales serán borrados definitivamente, a excepción de los datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales que serán archivados en una base de datos específica para este fin y durante el tiempo absolutamente necesario. Si desea realizar un nuevo pedido en el sitio web, el cliente deberá proceder a un nuevo registro inicial, sujeto a los términos y condiciones vigentes en la fecha de registro.

También podemos recopilar otra información sobre la experiencia del cliente en el sitio web con el único fin de mejorar el servicio que le prestamos, lo que haremos después de la confirmación de conocimiento y, cuando sea necesario, previo consentimiento expreso del titular de los datos personales.

La finalización del registro del cliente activará una confirmación de registro a la dirección de correo electrónico que el cliente asocie a la cuenta de cliente y que incluirá un enlace a este texto. 

En cuanto a la actualización de los datos de cliente, siempre que el cliente desee verificar los datos que ha facilitado a W, podrá hacerlo en su área personal. El cliente deberá custodiar los datos de acceso a su cuenta, ya que cualquier acción o solicitud realizada a través de su cuenta será su responsabilidad, siempre que se cumplan los procedimientos de validación de la identidad del cliente que se describen a continuación.

Le recomendamos que no guarde su contraseña en el navegador, ya que otra persona con acceso al ordenador podrá acceder a su información personal.
¿Con qué fin se utilizan los datos recogidos?

Los datos del cliente se procesan para llevar a cabo acciones como procesar pedidos, notificar al cliente cualquier cambio en las funcionalidades del sitio web, realizar encuestas y evaluar interacciones con fines estadísticos.

También podemos enviarle periódicamente información sobre productos y servicios, campañas, promociones y ofertas especiales por correo electrónico. Si el cliente no desea que nos pongamos en contacto para estos fines, puede darse de baja de la newsletter optando por ello en el área de datos de la cuenta o haciendo clic en el enlace que figura en el texto de la newsletter para ese fin específico.

2.2 Contacto del cliente con WestMister

Siempre que el cliente, por iniciativa propia, se ponga en contacto con WestMister con el objetivo de obtener información sobre los productos, el proceso de compra, el estado del pedido o para informar de cualquier situación relacionada con el sitio web, WestMister podrá necesitar recabar datos personales.

2.3 Contacto de WestMister con el cliente

En la tramitación de un pedido concreto, puede surgir la necesidad de que WestMister se ponga en contacto con el cliente para:

(i) confirmación o rectificación de algunos de los datos personales necesarios para completar el proceso de entrega (por ejemplo, la dirección de entrega). En estos casos, el contacto se realizará al número de teléfono móvil que conste en la ficha del cliente y, una vez establecida la conexión, el operador procederá a confirmar la identidad del interlocutor siguiendo, si fuera necesario, el procedimiento descrito en el punto 2.2.2./i) anterior.

ii) informar al cliente de que se le ha enviado un mensaje a su buzón de correo debido a la comprobación de uno o varios artículos agotados del pedido en cuestión y que, como alternativa a la indisponibilidad de los productos, se le podrá reembolsar el importe pagado o sustituir por productos similares, tal y como se establece en las Condiciones Generales de Venta.

 2.4 Cookies y otras herramientas de marketing

2.4.1 Clasificación y descripción de las Cookies

En cuanto al tipo: 

Esenciales: permiten la navegación en el sitio web y el uso de sus funcionalidades. Sin estas cookies, los pedidos no pueden procesarse.

Funcionales o de rendimiento: recopilan información sobre cómo utiliza el usuario el sitio web con el fin de mejorar su funcionalidad. Permiten comprobar qué áreas interesan más al cliente, midiendo la eficacia de las campañas promocionales. De este modo, WestMister puede conocer qué productos y promociones se adaptan mejor a los intereses y necesidades del cliente a través de: la elaboración de estadísticas basadas en el comportamiento no individualizado del cliente y el consiguiente uso del sitio web; la medición de la eficacia de las campañas publicitarias; la consiguiente introducción de mejoras a nivel de navegación, etc., con el único fin de mejorar el rendimiento y la capacidad de respuesta del sitio web. Por este motivo, también se utilizan cookies de rendimiento proporcionadas por terceros autorizados con la limitación de los fines aquí indicados.

Analytics: se utiliza de forma anónima con fines estadísticos y para mejorar el funcionamiento del sitio web, sin recoger nunca información personal. Permiten destacar artículos que pueden interesar a clientes o visitantes, controlar el rendimiento del sitio web, determinar el método más eficaz de enlace entre páginas o incluso la razón por la que algunas páginas reciben mensajes de error.

En cuanto a la validez:

Permanente: se almacena en el ordenador o equipo del cliente, entre sesiones del navegador, para mantener la configuración o las preferencias y mejorar el uso del sitio web en la siguiente visita. Algunas de estas cookies son proporcionadas por terceros autorizados y se limitan a los siguientes fines: presentar campañas y productos que puedan ser de interés para el cliente; retargeting (publicidad de productos WestMister en sitios web asociados o sitios web de redes sociales sin almacenar datos personales ni perfiles de usuario, lo que no implica la transmisión de ningún dato personal a terceros porque la publicidad es totalmente anónima).

Sesión: limitadas a cada una de las sesiones iniciadas por el usuario, de modo que expiran cada vez que se termina una sesión en el navegador. Pueden tener la finalidad de indicar los productos colocados previamente en la cesta de la compra, identificar problemas y garantizar una mejor experiencia de navegación. Algunas cookies de sesión también pueden ser una garantía del refuerzo de la seguridad.

Cookies utilizadas en el sitio web de WestMister:

Estrictamente necesario

 Cookies de terceros

Google Analytics

YouTube

2.4.2 Activación y desactivación de cookies y tecnologías similares

Las newsletters y otras comunicaciones pueden contener, con fines estadísticos, información que permita saber si se abren y verificar los clics a través de los enlaces que contienen. No obstante, siempre se concede al cliente la facultad de cancelar el envío de la newsletter o comunicación por correo electrónico a través de la opción específica mencionada en el mismo.

Además, en el menú Ayuda del navegador utilizado, el cliente puede gestionar el uso de cookies y otras tecnologías similares. Como se indica en el mensaje visible en la parte superior de esta página, el acceso a la tienda en línea de WestMister presupone el uso de cookies, cuya desactivación puede condicionar la navegación en el sitio web.

Para obtener más información, sugerimos la consulta de la información disponible en cada uno de los navegadores o la consulta de artículos con información específica sobre el tema (por ejemplo, http://www.allaboutcookies.org).

2.4.3 Comunicaciones individualizadas para la promoción de productos

Los datos personales son tratados en el marco de las comunicaciones individualizadas en estricto cumplimiento del RGPD, tanto por los empleados de WestMister como por los terceros a los que se transmiten dichos datos para la realización de los servicios necesarios para llevar a cabo las campañas promocionales.

2.4.4 Redirección

Algunos enlaces de este sitio web redirigen al cliente a sitios externos, socios de WestMister. Al hacer clic en estos enlaces, abandonará el sitio de WestMister. Dado que no es posible ejercer control alguno sobre dichos sitios web, WestMister no tendrá responsabilidad por los contenidos puestos a disposición en los mismos.

 3. Seguridad del tratamiento

WestMister utiliza uno de los sistemas de pedidos en línea más seguros que existen y mejora constantemente su software para ofrecer la mayor seguridad posible a sus clientes. Un certificado de servidor, también conocido como certificado digital, garantiza nuestra identidad, al igual que el cifrado SSL (Secure Sockets Layer) de los datos transmitidos.

4. Limitación de la finalidad, acceso y conservación

WestMister se compromete a utilizar los datos personales de sus clientes y visitantes para los fines estrictamente necesarios para el desarrollo de su actividad, con las limitaciones derivadas del ámbito de la misma o del alcance del consentimiento expresamente otorgado por el respectivo titular. Esto significa que los datos no serán transmitidos a ningún tercero sin el conocimiento y/o autorización del mismo en los casos en que WestMister sea legalmente requerido.

En este sentido, WestMister también garantiza que el acceso a dichos datos por parte de sus colaboradores se realiza únicamente en la medida necesaria para la ejecución de la acción en cuestión, siendo los mismos identificados y rastreados de acuerdo con las funciones y tareas que les son asignadas en virtud de la relación contractual que les une.

5. Derechos de los interesados

5.1 Derecho de información y acceso a los datos personales

En cualquier momento, el cliente podrá solicitar información sobre los datos personales almacenados, tanto en lo que respecta a la categoría de datos personales de que se trate, el origen y el destinatario o destinatarios de los datos, la duración del periodo de almacenamiento y los fines subyacentes, como en lo que respecta a la identificación del responsable del tratamiento, el encargado de la protección de datos y sus datos de contacto.

5.2 Derecho de rectificación y derecho de supresión de datos personales

Si desea ejercer su derecho de rectificación de sus datos, el cliente deberá enviar su solicitud, identificando los datos que deben modificarse y su nueva redacción, por correo electrónico a info@westmister.pt o por carta certificada dirigida al responsable del tratamiento: Capricepeople Unip. Lda, Rua do progresso nº140 Lt.1, 4760-841 V.N.Famalicão. El mismo procedimiento deberá seguirse si el cliente desea ejercer su derecho a eliminar sus datos personales. En ambos casos, el cliente recibirá confirmación, a través del mismo canal utilizado, de que su solicitud ha sido atendida conforme a lo solicitado.

 5.3 Derecho de oposición y de retirada del consentimiento previo

En refuerzo del principio de transparencia en el tratamiento de los datos personales y en las comunicaciones con el cliente, WestMister permite al cliente, en cualquier momento, modificar los permisos de tratamiento de datos concedidos para cada una de las finalidades indicadas. A través de las funcionalidades opt-in y opt-out puestas a disposición a efectos de activación y desactivación de los permisos concedidos, en la cuenta personal, el cliente puede modificar o revocar consentimientos anteriores, en particular los otorgados a efectos de recibir campañas publicitarias, newsletter y otras comunicaciones individualizadas destinadas a optimizar la relación WestMister / cliente.

Como forma de garantizar el derecho de revocación del consentimiento y la limitación temporal del tratamiento de los datos personales, WestMister pone a disposición del cliente el acceso al historial de acciones de gestión de permisos en la pestaña "RGPD" del área personal, en la opción Historial de Permisos.

 6. Cambios en la política de privacidad y contactos